📢 Apa Itu “Panduan Aduan ICT UITM”?
Cara Mudah & Menarik Selesaikan Masalah Teknologi Anda! 🚀
“Panduan Aduan ICT UITM” merujuk kepada prosedur rasmi Universiti Teknologi MARA (UiTM) untuk membantu pelajar, staf, dan warga kampus melaporkan masalah berkaitan teknologi seperti internet, perisian, perkakasan, atau sistem universiti. Dengan mengikuti panduan ini, anda boleh memastikan aduan anda diproses dengan cepat dan berkesan oleh pihak UiTM .
Mari kita jelajahi langkah-langkah menarik untuk membuat aduan ICT UiTM sambil menikmati perjalanan ini dengan gaya penulisan yang santai dan praktikal!
🚨 Cara-cara buat Aduan ICT UITM
🔍 Langkah 1: Kenali Sistem E-Aduan ICT UiTM
UiTM menyediakan 3 platform e-aduan untuk memudahkan pengguna:
- E-Aduan Umum (http://aduan.uitm.edu.my) – Untuk isu umum seperti pentadbiran.
- E-Aduan Fasiliti (https://fms.uitm.edu.my) – Untuk masalah infrastruktur seperti elektrik atau landskap.
- E-Aduan ICT (http://units.uitm.edu.my) – Khusus untuk aduan teknologi seperti WiFi, sistem, atau peranti .
Tips Menarik:
- Pastikan anda memilih platform yang betul! Jika tersilap kategori, aduan mungkin “tersesat” dalam sistem.
- Gunakan PC atau laptop yang bersambung dengan rangkaian UiTM (intranet) kerana sistem e-aduan ICT tidak serasi dengan telefon .
🚨 Langkah 2: Isi Borang Aduan dengan Kreatif!
- Layari http://units.uitm.edu.my dan klik “Aduan ICT” .
- Pilih “New Aduan ICT” dan isi maklumat peribadi seperti nama, emel alternatif, dan nombor telefon.
- Peringatan: Nombor telefon mesti aktif! Jika tidak, staf teknikal mungkin “ghosting” anda . 😉
- Detail Aduan:
- Lokasi: Pilih kampus (contoh: UiTM Raub) atau nyatakan lokasi spesifik jika perlu lawatan teknikal.
- Kategori: Pilih “Sistem PRIMe” atau subkategori relevan .
- Deskripsi: Tulis masalah anda dengan jelas. Contoh: “WiFi di Dewan Kuliah 3 putus-putus sejak pagi. Tolong perbaiki sebelum kelas esok!”
Contoh Deskripsi Menarik:
“WiFi di Kafe Kampus seperti bermain ‘hide and seek’—kadang ada, kadang tiada. Boleh tolong ‘tangkap’ isyaratnya?”
⏳ Langkah 3: Proses Penyelesaian Aduan
Setelah dihantar, aduan anda akan melalui 4 fasa:
- Dinilai: Aduan diterima dalam 1 jam dan diagihkan kepada PIC (Person In Charge) .
- Diselesaikan: PIC akan bertindak dalam 3 hari bekerja .
- Emel Notifikasi: Anda akan menerima emel setelah masalah selesai.
- Verifikasi: Klik pautan dalam emel untuk menilai kepuasan anda. Jangan lupa beri rating! 🌟
Fakta Menarik:
- Jika aduan melibatkan sistem pusat (contoh: Shah Alam), ia akan dirujuk ke pejabat Infostruktur di sana .
📱 Apa Jika Tak Boleh Akses E-Aduan?
Jangan panik! Hubungi Helpdesk Konsesi ICT UiTM di 012-355 2319 .
Cadangan:
- Rekodkan nombor sambungan staf untuk rujukan masa depan.
- Ambil gambar atau video masalah sebagai bukti—ini boleh mempercepatkan proses!
💡 Tips Tambahan untuk Aduan Efektif
- Gunakan Emel Alternatif: Pastikan emel alternatif aktif untuk notifikasi .
- Elakkan Kesalahan Biasa:
- Jangan tulis aduan seperti “WiFi slow” tanpa detail.
- Contoh baik: “Kelajuan WiFi di Makmal Komputer 2 hanya 2Mbps sejak semalam—boleh diperiksa?”
- Jadilah ‘Detektif ICT’: Periksa sambungan kabel atau router sebelum membuat aduan.
❓ FAQ: Soalan Lazim tentang Aduan ICT UiTM
Q1: Bolehkah saya membuat aduan melalui telefon?
Ya! Hubungi 012-355 2319 untuk bantuan segera .
Q2: Berapa lama masa penyelesaian aduan?
Maksimum **3 hari bekerja** mengikut Piagam Pelanggan UiTM .
Q3: Bagaimana jika aduan tidak diselesaikan?
Hubungi semula helpdesk atau buat aduan baharu dengan merujuk nombor aduan sebelumnya.
Q4: Adakah perlu verifikasi aduan?
Ya! Verifikasi membantu UiTM menambah baik perkhidmatan .
Q5: Bolehkah aduan dibuat di luar waktu pejabat?
Sistem e-aduan boleh diakses 24/7, tetapi tindakan hanya pada hari bekerja.
Penutup: Jadilah Pengguna Bijak ICT UiTM!
Dengan panduan ini, anda bukan sekadar membuat aduan—tetapi menyumbang kepada pembangunan infrastruktur teknologi UiTM yang lebih baik. Jangan lupa kongsi artikel ini dengan rakan yang sering “bergelut” dengan WiFi atau sistem universiti!
🚨 Ingat: Aduan yang jelas = penyelesaian pantas. Jadi, jangan malu-malu untuk menjadi “suara” perubahan di kampus!
Sumber Rujukan:
Dengan mengikuti panduan ini, anda bukan hanya menyelesaikan masalah ICT tetapi juga membantu UiTM menjadi lebih efisien. Selamat mencuba! 🌐✨
