Panduan lengkap cara buat aduan di Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)
Pernah tak rasa macam anda diperlakukan tak adil semasa berurusan dengan fasiliti kesihatan? Mungkin doktor lambat, ubat tak cukup, atau tandas klinik kotor dan berbau. Kalau ya, jangan diam! Anda ada hak untuk menyuarakan ketidakpuasan hati dengan membuat aduan kepada Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM).
Eh, buat aduan pun ada caranya?
Memang betul! Artikel ini akan jadi panduan lengkap anda untuk membuat aduan kepada KKM. Kami akan kongsikan serba-serbi, dari jenis aduan yang boleh dibuat hinggalah cara nak pastikan aduan anda dilayan dengan cekap. Jom kita bersiap sedia menjadi wira kesihatan yang lantang bersuara!
Aduan Apa Boleh Dibuat?
Sebelum hantar aduan, pastikan isu yang anda ingin bangkitkan termasuk dalam skop aduan yang dilayan oleh KKM. Secara umumnya, KKM menerima aduan berkaitan dengan:
- Kelewatan atau tiada tindakan: Perasaan macam dah tunggu lama tapi masalah tak selesai? Aduan ni sesuai kalau kakitangan ambil masa terlalu lama untuk layan anda, janji tak ditepati, atau langsung tak ambil tindakan terhadap masalah yang dihadapi.
- Tindakan tidak adil: Rasa dah dilayan dengan tidak adil? Aduan ni sesuai kalau anda rasa doktor bersikap kasar, kakitangan berat sebelah, atau prosedur yang tak seragam diamalkan.
- Kekurangan kemudahan awam: Klinik kotor, peralatan rosak, atau ubat tak cukup? Aduan ni sesuai kalau fasiliti kesihatan tak menyediakan kemudahan asas yang mencukupi untuk keselesaan dan rawatan pesakit.
- Kepincangan pelaksanaan dasar & kelemahan undang-undang: Ada dasar KKM yang tak dilaksanakan dengan betul? Atau ada undang-undang berkaitan kesihatan yang dilihat longgar? Aduan ni sesuai untuk teguran dan cadangan penambahbaikan.
- Salah guna kuasa/penyelewengan: Syak berlaku penyelewengan atau salah guna kuasa dalam fasiliti kesihatan? Aduan ni sesuai untuk tindakan tegas diambil terhadap pihak yang bertanggungjawab.
- Salah laku kakitangan awam: Pernah jumpa doktor atau kakitangan kesihatan yang berkelakuan kurang profesional? Aduan ni sesuai untuk diambil tindakan disiplin ke atas mereka.
- Kegagalan mengikut prosedur: Prosedur tak diikuti dengan betul? Aduan ni sesuai kalau ada kesilapan dalam proses rawatan, pendaftaran, atau pengurusan pesakit.
- Kegagalan penguatkuasaan: Ada peraturan kesihatan yang dilanggar tapi tak diambil tindakan? Aduan ni sesuai untuk mendesak pihak berkuasa menjalankan tugas dengan sewajarnya.
- Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan: Tak puas hati dengan layanan yang diterima? Aduan ni sesuai kalau kakitangan bersikap biadap, tak mesra pelanggan, atau proses rawatan tak memuaskan.
Ingat! Jenis aduan ni hanya panduan asas. Kalau anda tak pasti sama ada aduan anda sesuai atau tidak, anda boleh terus hubungi KKM untuk dapatkan penjelasan.
Cara Buat Aduan KKM
KKM menyediakan pelbagai cara untuk anda membuat aduan. Pilih yang paling sesuai dengan keselesaan anda:
- Laman Web KKM: Anda boleh buat aduan secara online melalui laman web rasmi KKM di https://moh.spab.gov.my/aduankkm atau di sistem Myhelp KKM https://myhelp.spab.gov.my/aduan . Isi borang aduan dengan lengkap dan terperinci.
- E-mel: Hantar emel ke pro.kkm@moh.gov.my. Pastikan emel anda mengandungi tajuk yang jelas, nama penuh, nombor telefon, dan butiran lengkap mengenai aduan anda.
- Telefon: Hubungi talian aduan KKM di 03-8000 8000. Terangkan aduan anda kepada pegawai yang bertugas dengan jelas dan pastikan anda dapatkan nombor rujukan aduan.
- Surat: Hantar surat rasmi ke Unit Komunikasi Korporat, Kementerian Kesihatan Malaysia, Aras 4, Blok E7, Kompleks E Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62590 Putrajaya.1 Pastikan surat tersebut mengandungi maklumat lengkap mengenai diri anda dan butiran aduan.
- Hadir Sendiri: Anda boleh hadir sendiri ke Unit Komunikasi Korporat KKM atau mana-mana Jabatan Kesihatan Negeri (JKN) terdekat untuk buat aduan secara bersemuka.
Tips Pro! Lebih baik lampirkan bukti kukuh seperti gambar, rakaman audio, atau dokumen berkaitan semasa buat aduan. Bukti ni akan membantu KKM mengesahkan kebenaran aduan anda dan mempercepatkan proses penyiasatan.
FAQ: Soalan Lazim Tentang Aduan KKM
1. Berapa lama masa yang diambil untuk KKM menyelesaikan aduan?
Masa yang diambil untuk menyelesaikan aduan bergantung kepada kesukaran dan kerumitan isu yang diadukan. Namun, KKM akan berusaha menyelesaikan aduan dalam masa yang munasabah.
2. Adakah aduan saya akan dirahsiakan?
KKM akan menjaga kerahsiaan identiti anda semasa proses penyiasatan dijalankan.
3. Apa tindakan yang akan diambil oleh KKM terhadap aduan saya?
Selepas menerima aduan, KKM akan menjalankan siasatan dan mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap pihak yang bertanggungjawab. Tindakan yang boleh diambil termasuklah amaran, tindakan tatatertib, atau tindakan undang-undang.
4. Bagaimana saya boleh memantau status aduan saya?
Anda boleh menghubungi talian aduan KKM atau hadir sendiri ke Unit Komunikasi Korporat KKM untuk mendapatkan maklumat terkini mengenai status aduan anda.
5. Apakah yang boleh saya lakukan jika saya tidak berpuas hati dengan tindakan yang diambil oleh KKM?
Jika anda tidak berpuas hati dengan tindakan yang diambil oleh KKM, anda boleh membuat aduan kepada Suruhanjaya Hak Asasi Manusia Malaysia (SUHAKAM) atau merujuk kepada pihak peguam untuk mendapatkan nasihat lanjut.
Jadi, Tunggu Apa Lagi?
Jangan biarkan ketidakpuasan hati anda berlarutan. Ambil tindakan dengan membuat aduan kepada KKM. Dengan suara anda, kita dapat bersama-sama meningkatkan kualiti perkhidmatan kesihatan di Malaysia.
Ingat! Setiap aduan adalah langkah kecil untuk perubahan besar. Jadi, jangan segan untuk bersuara!
Selamat membuat aduan!
